【派遣体験談】コールセンターとは？どんな仕事内容か徹底解説！

やっほう！（お久しぶりのブログ投稿）

少し前まで、派遣社員としてコールセンターで販売台数ランキング１位という無駄な才能を発動していたイタリアン仮面です！@itariankamen

派遣としてコールセンターで働こうか悩んでるんだけど、どんな仕事内容なのかな？

ノルマとか達成しなかったら怒られたりするのかな？やっぱり営業だから大変？？

このあたりの疑問に答えて行こうと思います。

結論からいうと、派遣として働くなら残業もないので、プライベートを充実させたいならおすすめです。

何よりも、残業が一切なかったので、１９時ぴったりに速攻で帰れたのが精神的ストレスがなくてよったですね。

この記事では、コールセンターの仕事内容を派遣として働いた私が体験したことを書いて行きます。

って人の参考記事になれば嬉しいですm(_ _)m

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コールセンターとは？【種類は２つ】

コールセンターの業務って主に２種類あります。

上記の通りです。

少しだけ深堀して説明して行きますね！

アウトバウンドの仕事内容

アウトバウンドは、基本的にこちらからお客さんに電話営業をして、販売する商品をいかに売るかが主な仕事内容になります。

ぶっちゃけ、業務内容としてはめちゃくちゃ簡単です笑。

基本的にこれだけです笑。

まぁ、派遣なんで細々した業務は、正社員の人がやるので、私のように派遣として働く側からすると、「電話をかけまくる」ことぐらいしかむしろ仕事することがないです。

とはいえ、これだけだと「？？？」って人もいると思うので、私が実際に体験したコールセンター業務の研修時期の内容について簡単に箇条書きで書いておきますね！

上記４点の内容が、研修期間中にやる業務内容ですね。

私自身、コールセンターで働く前は、

と思っていましたが、すでにトークスプリクトというテンプレシートがあるので、頭使わないでも余裕でした笑。

↑こんな感じで、もう辞めたら言えますが、お客さんと話しながらネットサーフィン出来るぐらい業務内容は簡単です。

インバウンドの仕事内容

インバウンドの仕事内容は、お客さんから商品についての問合せが来たら対応するのが主な仕事内容です。

と思うかもしれませんが、肌感的に６割ぐらいはクレーム対応だったので、楽ではないです。

しかも、一応、営業はするので、「オプション営業」や「解約したいお客さんを引き止める」といった作業もあります。

研修期間の内容は、上記で説明したアウトバンドの内容とほとんど変わらないので、ここでは割愛しますm(_ _)m

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コールセンターの仕事内容【１日の流れ】

上記でも説明しましたが、コールセンターの１日の仕事内容をさらっと書いて行きます。

↑書くことがこれしか思いつかないほどにシンプルな仕事内容です笑。

と思うかもですが、コールセンターでは、１時間３０分ごとに１０分休憩が入るので、ずっと椅子に座ってることはないのでご安心を！

さらに言うなら、基本的に一人のお客さんに対して電話してる時間が平均３０分、長引いて１時間ぐらいかかるので、２〜３人と話したら、すぐに休憩が来ます。

おばちゃん系が来たら楽しい時間の始まりです笑。↓（過去にあったおばちゃんとの会話）

以下、エンドレス。

おばちゃん系来たら、当たりです。

私の場合は、おばちゃんが来たら、基本的にネットサーフィンしながら談笑するので会話が終わったら休憩に入りますw

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コールセンターの営業について【派遣は数字が悪いと切られる可能性あり】

上記の内容だけを見ると、

と思いますが、わたしたち派遣スタッフの場合は、営業成績（ノルマ）が悪すぎると、切られる可能性はあります。

大体は、１〜２ヶ月は新人として見てくれるので、営業成績が悪くても「まぁ新人だしな！」ですみますが、３ヶ月目でも全然数字が作れないと、、

となる可能性もあります。

あとは、派遣先によっても変わったりするのでそこはもう運ですね。

コールセンターで働くときの裏技【クビになっても起死回生】

と思う人に朗報です。

派遣スタッフとしてコールセンターで働くなら、コールセンター会社の派遣になるのではなく、人材派遣会社に登録してコールセンターの派遣スタッフになれば良いのです。

↓↓要約するとこんな感じです↓↓

転職先として、人材派遣会社の正社員になれば、正社員と言う肩書きや保険などの恩恵を受けつつ、コールセンター業務を派遣スタッフとして行えるので、営業成績が悪かったり、職場の雰囲気が悪くて働き辛い場合など、コールセンター会社を変えることができます。

私の場合は、上記のやり方で派遣スタッフをしていました。

と思ったときは、すぐに人材派遣会社に連絡して、場所を変えてもらいました。

こんなやりとりで次の仕事は見つかります。

人材派遣会社に転職すれば、もし、１箇所のコールセンターでクビになっても、余裕で起死回生できます。

私はこのやり方で、２〜３箇所目のコールセンターでは、販売台数１位と言う無駄なスキルを発揮して、賞金をゲットしましたw

人材派遣会社の探し方【おすすめは一括で探してもらう】

と思う人も多いかと。

私自身も、最初は自分で探してましたが、

となったので、一括検索サイトで探して、速攻で決まりました。

私が使ったのは、【人材派遣】業者を無料で見積比較できる一括.jpこのサイト。

無料で登録できて、自分の要望を登録するだけで一括検索してくれます。メールの問合せもあるので、電話で問い合わせるのも面倒な人には最適かと。

いや〜便利な世の中になりましたね！

【人材派遣】業者を無料で見積比較できる一括.jpを覗いてみる？

まとめ

今回の記事を簡単にまとめます。

慣れるまでは、大変だと思いますが、ぶっちゃけ慣れてしまったらめちゃくちゃ楽なのと、プライベート時間は確実に確保出来るので、最低限稼げて仕事内容に特にこだわりがない人には、コールセンターの仕事は割と天職かと思います。

では、また〜！！